Remote Tech Support, Work from Home

Remote Technical Support – Contract (Work From Home)

Geek Squad is the technical service organization of Best Buy Canada. We’re a team of passionate technology experts (we call ourselves Agents) who install, fix, solve, and enhance technology products for clients across

the country. In this role our Agents are able to:

Work 24 hours or more per week from the comfort of their own home
Earn competitive wages
To be scheduled for 4 -5 shifts a week
As a 24/7/365 business we require flexibility from our Agents. The shifts we’re seeking to fill are:

Option 1: 4 shifts between Monday to Friday
Option 2: 2 to 3 shifts between Monday to Friday and minimum one guaranteed day on weekends
Option 3: Saturday & Sunday plus 2 additional weekdays
Shifts are 8.5 hours in length with start times ranging from (one of the following):

7:30am – 10:30am ET
2:30pm – 5:30pm ET
6:00pm – 9:00pm ET
As a Remote Services Agent you will…

Use phenomenal customer service skills to greet the client, determine their needs and make recommendations
Facilitate the complete solution of product repair, troubleshooting, upgrades, installations and other services using an online portal and remote desktop software
Tutor clients on the proper and optimal use of their products
Identify and recommend additional solutions to the client
Maintain certain minimum KPI’s. That’s how we best serve our clients
Complete training as required to continuously improve the experience for clients
Have fun while being the best – you believe that positivity drives productivity and work should be stimulating
You come ready with…

1 or more years of experience with computer or network troubleshooting and repairs, is preferred
1 or more years supporting clients through a telephone or chat-based environment
Experience in troubleshooting and/or repairing clients’ devices
A+ Certified (not required, but a bonus)
Consumer electronics retail sales and service experience, or equivalent
Proficiency with English, both verbal and written; proficiency with French, verbally and written, is an asset
Completion of High School Diploma or equivalent
We ask that your home office comes equipped with…

A personal computer with monitor, speakers and anti-virus software (PC must be running Windows 8 or newer, Mac computers must be running 10.13 or newer)
Subscription to a high-speed, hard-wired internet connection
A USB or 3.5mm PC headset
A webcam for team meetings and ongoing training
A door – Home offices are required to be private and quiet, and not located in your living room
We believe we have the unique opportunity to help customers enrich their lives and pursue their passions with the help of technology.

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Travail d’assistance technique à domicile, emploi saisonnier

La Geek Squad est l’organisation de service technique de Best Buy Canada. Nous sommes une équipe d’experts en technologie passionnés (nous nous appelons des Agents) qui installent, réparent, résolvent et améliorent les produits technologiques pour les clients partout au pays. Dans ce rôle, nos Agents peuvent :

Travailler 24 heures ou plus par semaine dans le confort de leur foyer
Gagner un salaire concurrentiel
Avoir de 4 à 5 quarts de travail par semaine
En tant qu’entreprise qui fonctionne en permanence, nous avons besoin de flexibilité de la part de nos Agents. Les quarts que nous désirons combler sont les suivants :

Option 1 : 4 quarts de travail du lundi au vendredi
Option 2 : 2 à 3 quarts du lundi au vendredi et au minimum une journée garantie durant les fins de semaine
Option 3 : Samedi et dimanche, plus 2 jours de semaine supplémentaires
Les quarts de travail sont d’une durée de 8,5 heures et les heures de début varient de (un des choix suivants) :

7 h 30 à 10 h 30 HNE
14 h 30 à 17 h 30 HNE
18 h à 21 h HNE
En tant qu’Agent de services à distance, vous allez…

Exploiter vos aptitudes phénoménales en matière de service à la clientèle pour accueillir le client, déterminer ses besoins et faire des recommandations
Faciliter l’offre de solutions complètes en matière de réparation de produits, de dépannage, de mise à niveau, d’installation et d’autres services par l’entremise d’un portail en ligne et d’un logiciel d’accès à distance
Indiquer au client comment utiliser ses produits de façon optimale
Cibler et recommander des solutions supplémentaires au client
Maintenir un degré minimal d’ICR. C’est la façon de mieux servir nos clients
Effectuer des formations au besoin pour améliorer continuellement l’expérience des clients
Vous amuser tout en étant le meilleur : vous croyez que la positivité encourage la productivité et que le travail doit être stimulant
Vous avez déjà…

Préférablement au moins une année d’expérience en dépannage et réparation d’ordinateur ou de réseau
Une année ou plus de soutien aux clients, par téléphone ou par clavardage
Expérience en dépannage et/ou en réparation des appareils des clients
Certification A+ (non requise, mais un atout)
Expérience en service à la clientèle et en vente au détail d’électronique grand public, ou l’équivalent
Maîtrise de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit; la maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit est un atout
Diplôme d’études secondaires ou équivalent
Nous vous demandons d’avoir un bureau à domicile équipé de ce qui suit…

Un ordinateur personnel avec moniteur, des haut-parleurs et un logiciel antivirus (les PC doivent être exploités sous Windows 8 ou version ultérieure, les ordinateurs Mac doivent être exploités sous OSX 10.13 ou version ultérieure).
Abonnement à une connexion Internet haute vitesse câblée
Un casque d’écoute USB ou 3,5 mm pour PC
Une caméra Web pour les réunions d’équipe et la formation continue
Une porte; tout bureau à domicile qui se respecte est privé et silencieux. (Ce n’est pas un salon.)
Nous croyons être dans une position privilégiée pour aider nos clients à enrichir leurs vies et à suivre leurs passions au moyen de la technologie.

To apply, visit https://bestbuycanada.wd3.myworkdayjobs.com/en-US/BestBuyCA_Career/job/Head-Office—Burnaby/Remote-Technical-Support-Bilingual-Remote-Technical-Support–Seasonal_R-9277?

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